Política de reembolso

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

A Rosa de Saron Floricultura e Presentes trabalha com flores naturais, alimentos, presentes e produtos preparados especialmente para cada pedido.

Caso precise solicitar cancelamento, alteração, devolução ou reembolso, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo telefone/WhatsApp ou e-mail informado em nossa loja.

Pedidos que ainda não tenham iniciado a preparação ou saído para entrega poderão ser alterados ou cancelados conforme a situação do pedido.

Pedidos já preparados, personalizados ou em rota de entrega serão analisados individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Para produtos com flores naturais ou outros itens perecíveis, recomendamos que qualquer problema de qualidade, dano, item incorreto ou divergência seja comunicado assim que identificado, preferencialmente acompanhado de fotografias. Essa recomendação não limita os direitos legais do consumidor.

Em caso de produto entregue em desacordo com o pedido, danificado ou com problema imputável à Rosa de Saron, buscaremos uma solução adequada, que poderá incluir substituição, nova entrega, crédito ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

Flores, folhagens e elementos naturais podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, formato e tamanho. Quando a descrição do produto informar possibilidade de substituição sazonal, poderão ser utilizados itens equivalentes, preservando o estilo, a proposta e o valor do arranjo. Alterações substanciais serão previamente comunicadas ao cliente sempre que possível.

O direito de arrependimento e demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados conforme a legislação aplicável.